De la Operativa a la Gestión ITSM
Mi carrera no es una serie de saltos aleatorios, sino una construcción estratégica hacia la coordinación de servicios IT. He combinado rigor industrial, gestión de incidencias y análisis de datos para consolidar un perfil híbrido: Gestión + Visión Técnica.
1994 – 1999 | Gestoría (Guiral Carrera)
Trámites vehículos • Atención cliente B2B • Organismos oficiales
- Base administrativa, normativa y gestión de flotas.
1999 – 2005 | Sector Industrial (Nissan, Dana Incorporated, Sas Cockpit Automotive Systems,S.L.)
Cadena de montaje • Logística • Pre-entrega vehículos
- Rigor operativo, trabajo bajo presión y procesos estándar.
2006 – 2015 | Oficinas (Inmobiliaria Cleries)
ISO9001 • Gestión incidencias • Interfaz cliente-proveedor
Puente técnico-comercial, CRM y ERP ligero para gestión comercial y resolución de conflictos.
2016 – 2020 | Salto al Digital (Arvato, Emergia, Ettydem, Majorel / TikTok)
Soporte multilingüe • Análisis de datos • Moderación FR/EN
- ITIL aplicado, análisis de patrones y coherencia cultural en entornos B2B de alta presión.
Julio 2020 – Julio 2022 | Baja Médica y Recuperación
Parada técnica forzosa derivada de la pandemia. Período dedicado a la recuperación de la salud y la reestructuración personal, sentando las bases para los desafíos posteriores.
Julio 2022 – Julio 2024 | Gestión de Negocio Familiar y Reestructuración Personal
Tras el fallecimiento del cabeza de familia en octubre de 2022, asumí la dirección del negocio inmobiliario familiar y el acompañamiento integral a la unidad familiar durante un proceso de duelo asistido. Esta etapa, aunque detuvo temporalmente mi proyección profesional, forjó una madurez emocional, una capacidad de gestión de crisis y una resiliencia excepcionales. Aprendí a tomar decisiones complejas bajo presión emocional y a mantener la operatividad de un negocio en contextos adversos.
Agosto 2024 – Mayo 2025 | Cambio de país de residencia para cuidado de familiar enfermo
Acompañamiento a familiar en fase terminal • Gestión emocional avanzada • Inmersión lingüística francesa
- Experiencia de profundo crecimiento personal que fortaleció mi francés C1, resiliencia y madurez emocional para gestionar situaciones complejas bajo presión. Lección clave: la capacidad de mantener la calma, empatía y rigor operativo en contextos de alta carga emocional.
Junio 2025 – Mayo 2026 | Recualificación Técnica
Consolidación de competencias ITSM y preparación para reincorporación al mercado laboral.
- Optimización de portfolio técnico (GitHub, documentación de proyectos) y actualización de certificaciones.
- Resultado: Perfil híbrido (Gestión + Tech) capaz de acelerar curva de aprendizaje para roles de IT Service Coordinator o Customer Success.
Junio 2026 – Presente | Banca Digital (INTELCIA / Banc Sabadell)
Resolución operativa multicanal • KPIs (TMO, FCR, ICX) • CRM/ERP PROTEO • Compliance RGPD/PSD2
- Agente de Banca a Distancia especializado en resolución operativa para particulares y empresas: tarjetas, cuentas, accesos digitales, Bizum, fraude y operativa de tesorería. Opero en entorno virtualizado PROTEO (CRM + ERP SIBIS + SharePoint) aplicando protocolos de compliance y prevención de fraude. Aplico metodología ITIL y experiencia previa en BPO (Majorel/TikTok) para sistematizar procesos, documentar soluciones y mantener agilidad bajo presión, alineando resolución operativa con satisfacción del cliente y trazabilidad completa.
Hoy, con todos los asuntos personales resueltos y experiencia operativa consolidada en banca digital, busco incorporarme en Barcelona como IT Service Coordinator o Customer Success, donde pueda aportar desde el día 1: rigor operativo, comunicación técnica clara y capacidad de coordinación en entornos B2B.