De la Operativa a la Gestión ITSM
Soy Jaime «Yago» Urrutia, un profesional multilingüe (ES/CAT/FR/EN) con base en Barcelona. Mi objetivo es actuar como puente operativo entre equipos técnicos y mercados francófonos.
Mi carrera no es una serie de saltos aleatorios, sino una construcción estratégica hacia la coordinación de servicios IT. He combinado rigor industrial, gestión de incidencias y análisis de datos para consolidar un perfil híbrido: Gestión + Visión Técnica.
1994 – 1999 | Gestoría (Guiral Carrera)
Trámites vehículos • Atención cliente B2B • Organismos oficiales
- Base administrativa, normativa y gestión de flotas.
1999 – 2005 | Sector Industrial (Nissan)
Cadena de montaje • Logística • Pre-entrega vehículos
- Rigor operativo, trabajo bajo presión y procesos estándar.
2006 – 2015 | Oficinas (Inmobiliaria Cleries)
ISO9001 • Gestión incidencias • Interfaz cliente-proveedor
Puente técnico-comercial, CRM y ERP ligero para gestión comercial y resolución de conflictos.
2016 – 2020 | Salto al Digital (Arvato, Majorel, Ettydem, TikTok)
Soporte multilingüe • Análisis de datos • Moderación FR/EN
- ITIL aplicado, análisis de patrones y coherencia cultural.
2022 – Presente | Recualificación Técnica (Proyectos I+D)
Java • Jira • APIs • ITIL v4 Atlassian
- Perfil híbrido: Gestión de Servicios + Visión Técnica Real.
Entre 2020 y 2024, combiné una baja médica durante la pandemia con responsabilidades familiares urgentes: la gestión del negocio inmobiliario familiar y el cuidado de un familiar enfermo en Francia. Lejos de ser tiempo perdido, lo transformé en una inversión estratégica: fortalecí mi francés C1, trabajé mi resiliencia con coaching especializado y desarrollé dos proyectos prácticos de integración ITSM (Clorian) para validar flujos reales de ticketing con Jira, MySQL y APIs.
Hoy, con todos los asuntos personales resueltos, busco incorporarme en Barcelona como IT Service Coordinator o Customer Success, donde pueda aportar desde el día 1: rigor operativo, comunicación técnica clara y capacidad de coordinación en entornos B2B.