De l’Operativa a la Gestió ITSM
La meva carrera no és una sèrie de salts aleatoris, sinó una construcció estratègica cap a la coordinació de serveis IT. He combinat rigor industrial, gestió d’incidències i anàlisi de dades per consolidar un perfil híbrid: Gestió + Visió Tècnica.
1994 – 1999 | Gestoria (Guiral Carrera)
Tràmits vehicles • Atenció B2B • Organismes oficials
- Base administrativa, normativa i gestió documental sota pressió.
1999 – 2005 | Sector Industrial (Nissan, Dana Incorporated, Sas Cockpit Automotive Systems,S.L.)
Cadena de muntatge • Logística • Processos estandarditzats
- Rigor operatiu, treball en entorns d’alta exigència i control de qualitat.
2006 – 2015 | Oficines (Inmobiliaria Cleries)
Gestió incidències • Interfície client-proveïdor • CRM/ERP lleuger
Pont operatiu, traçabilitat de casos i resolució de conflictes amb enfocament de procés.
2016 – 2020 | Salt al Digital (Arvato, Majorel, Ettydem, TikTok)
Suport multilingüe • Anàlisi de patrons • Moderació FR/EN
- ITIL aplicat, anàlisi de patrons i coherència cultural.
Des 2022 – Actualitat | Desenvolupament Professional: Gestió Operativa + ITSM + Competències Multilingües
ITIL v4 • Jira Administration • SLA Management • APIs REST • Java/SQL (Coordinació DevOps)
- Perfil híbrid (Gestió + Tech): pont operatiu entre negoci i tecnologia amb enfocament en traçabilitat, SLAs i millora contínua.
Després d’una trajectòria intensa en gestió operativa B2B, vaig dedicar temps a una recualificació intencional en metodologies de gestió de serveis (ITIL v4, SLA Management, Jira Administration) i al reforç de les meves competències multilingües (FR/EN, sumant a les meves llengües maternes ES/CAT). Lluny de ser una pausa, va ser una inversió estratègica: vaig desenvolupar el projecte «Clorian» —un sandbox ITSM documentat a GitHub que valida fluxos reals de ticketing (detecció → webhook Jira → resolució → tancament) integrant MySQL i APIs REST.
Avui integro aquestes metodologies amb eines més estructurades. Gestiono incidències amb rigor operatiu, assegurant traçabilitat completa, documentació precisa i coordinació efectiva amb equips tècnics o proveïdors. Mantinc la mateixa lògica de resolució que va definir la meva trajectòria, però potenciada amb marcs de treball estandarditzats i un enfocament tècnic lleuger (~30%) orientat al diàleg amb DevOps i la validació de configuracions bàsiques.
La meva prioritat és incorporar-me a Barcelona com a IT Service Coordinator, Customer Success o Technical Account Manager. Busco entorns B2B (SaaS, banca digital, consultoria IT) on el rigor operatiu i la millora contínua siguin pilars. Porto valor des del primer dia amb: maduresa operativa, comunicació tècnica clara en 4 idiomes i capacitat d’actuar com a pont operatiu entre negoci i tecnologia.