De la Operativa a la Gestión ITSM
Mi carrera no es una serie de saltos aleatorios, sino una construcción estratégica hacia la coordinación de servicios IT. He combinado rigor industrial, gestión de incidencias y análisis de datos para consolidar un perfil híbrido: Gestión + Visión Técnica.
1994 – 1999 | Gestoría (Guiral Carrera)
Trámites vehículos • Atención cliente B2B • Organismos oficiales
- Base administrativa, normativa y gestión de flotas.
1999 – 2005 | Sector Industrial (Nissan, Dana Incorporated, Sas Cockpit Automotive Systems,S.L.)
Cadena de montaje • Logística • Pre-entrega vehículos
- Rigor operativo, trabajo bajo presión y procesos estándar.
2006 – 2015 | Oficinas (Cleries Servicios Inmobiliarios)
ISO9001 • Gestión incidencias • Interfaz cliente-proveedor
Puente técnico-comercial, CRM y ERP ligero para gestión comercial y resolución de conflictos.
2016 – 2020 | Salto al Digital (Arvato, Emergia, Ettydem, Majorel / TikTok)
Soporte multilingüe • Análisis de datos • Moderación FR/EN
- ITIL aplicado, análisis de patrones y coherencia cultural en entornos B2B de alta presión.
Julio 2020 – Junio 2022 | Baja Médica y Recuperación
Parada técnica forzosa derivada de la pandemia. Período dedicado a la recuperación de la salud y la reestructuración personal, sentando las bases para los desafíos posteriores.
Julio 2022 – Mayo 2025 | Gestión de Negocio Familiar Inmobiliario en España y Francia
Tras el fallecimiento del cabeza de familia en octubre de 2022, asumí la dirección del negocio inmobiliario familiar. Esta etapa, aunque detuvo temporalmente mi proyección profesional, forjó una madurez emocional, una capacidad de gestión de crisis y una resiliencia excepcionales. Aprendí a tomar decisiones complejas bajo presión emocional y a mantener la operatividad de un negocio en contextos adversos.
En agosto de 2024 me instalé en la casa familiar en el País Vasco Francés para asistir en la dirección de la gestión inmobiliaria de las propiedades de la familia en Francia, lo que supuso una profunda inmersión lingüistica y el inicio de la reestructuración personal.
Junio 2025 – Mayo 2026 | Recualificación Técnica
Consolidación de competencias ITSM y preparación para reincorporación al mercado laboral.
- Optimización de portfolio técnico (GitHub, documentación de proyectos) y actualización de certificaciones.
- Resultado: Perfil híbrido (Gestión + Tech) capaz de acelerar curva de aprendizaje para roles de IT Service Coordinator o Customer Success.
Junio 2026 – Presente | Banca Digital (INTELCIA / Banc Sabadell)
Resolución operativa multicanal • KPIs (TMO, FCR, ICX) • CRM/ERP PROTEO • Compliance RGPD/PSD2
- Agente de Banca a Distancia especializado en resolución operativa para particulares y empresas: tarjetas, cuentas, accesos digitales, Bizum, fraude y operativa de tesorería. Opero en entorno virtualizado PROTEO (CRM + ERP SIBIS + SharePoint) aplicando protocolos de compliance y prevención de fraude. Aplico metodología ITIL y experiencia previa en BPO (Majorel/TikTok) para sistematizar procesos, documentar soluciones y mantener agilidad bajo presión, alineando resolución operativa con satisfacción del cliente y trazabilidad completa.
Hoy, con experiencia operativa consolidada en banca digital, busco incorporarme en Barcelona a roles como Business Operations Analyst, Customer Service Multilingüe (SSC), IT Service Coordinator, Service Desk Analyst o Incident Management Analyst (Junior), donde pueda aportar desde el día 1: rigor operativo, comunicación multilingüe y capacidad de coordinación en entornos B2B.