De l’Opérationnel à la Gestion ITSM
Ma carrière n’est pas une suite de sauts aléatoires, mais une construction stratégique vers la coordination des services IT. J’ai allié rigueur industrielle, gestion d’incidents et analyse de données pour consolider un profil hybride : Gestion + Vision Technique.
1994 – 1999 | Cabinet de Gestion (Guiral Carrera)
Démarches véhicules • Service client B2B • Organismes officiels
- Base administrative, réglementaire et gestion documentaire sous pression.
1999 – 2005 | Secteur Industriel (Nissan, Dana Incorporated, Sas Cockpit Automotive Systems,S.L.)
Chaîne de montage • Logistique • Processus standardisés
- Rigueur opérationnelle, travail dans des environnements exigeants et contrôle qualité.
2006 – 2015 | Bureaux (Inmobiliaria Cleries)
Gestion des incidents • Interface client-fournisseur • CRM/ERP léger
Pont opérationnel, traçabilité des dossiers et résolution de conflits avec une approche processus.
2016 – 2020 | Saut vers le Digital (Arvato, Majorel, Ettydem, TikTok)
Support multilingue • Analyse de modèles • Modération FR/EN
- ITIL appliqué, analyse de modèles et cohérence culturelle.
Juillet 2020 – Juin 2022 | Arrêt Maladie et Rétablissement
Pause technique forcée découlant de la pandémie. Période dédiée au rétablissement de la santé et à la restructuration personnelle, posant les bases des défis ultérieurs.
Juillet 2022 – Mai 2025 | Gestion de l’Entreprise Immobilière Familiale en Espagne et en France
Suite au décès del chef de famille en octobre 2022, j’ai pris la direction de l’entreprise immobilière familiale. Cette étape, bien qu’elle ait temporairement freiné ma projection professionnelle, a forgé une maturité émotionnelle, une capacité de gestion de crise et une résilience exceptionnelles. J’ai appris à prendre des décisions complexes sous pression émotionnelle et à maintenir l’activité d’une entreprise dans des contextes adverses.
En août 2024, je me suis installé dans la maison familiale du Pays Basque français pour participer à la direction de la gestion immobilière des propriétés de la famille en France, ce qui a représenté une immersion linguistique profonde et le début de ma restructuration personnelle.
Juin 2025 – Mai 2026 | Montée en Compétences Techniques
Consolidation des compétences ITSM et préparation à la réintégration du marché du travail.
- Optimisation du portfolio technique (GitHub, documentation de projets) et mise à jour des certifications.
- Résultat : Profil hybride (Gestion + Tech) capable d’accélérer la courbe d’apprentissage pour des postes d’IT Service Coordinator ou de Customer Success.
Juin 2026 – Septembre 2026 | Banque Numérique (INTELCIA / Banc Sabadell)
Résolution opérationnelle multicanale • KPIs (DMT, FCR, CSAT) • CRM/ERP PROTEO • Conformité RGPD/PSD2
- Spécialiste en Banque à Distance spécialisé dans la résolution opérationnelle pour particuliers et entreprises : cartes, comptes, accès numériques, Bizum, fraude et opérations de trésorerie. Gestion des opérations sous environnement virtualisé PROTEO (CRM + ERP SIBIS + SharePoint) en appliquant les protocoles de conformité et de prévention de la fraude. Application de la méthodologie ITIL et tirage de parti de l’expérience BPO antérieure (Majorel/TikTok) pour systématiser les processus, documenter les solutions et maintenir la réactivité sous pression, en alignant résolution opérationnelle, satisfaction client et traçabilité totale.
Aujourd’hui, fort d’une expérience opérationnelle consolidée dans la banque numérique, je cherche à rejoindre des postes de Gestion des Exceptions, Back-Office ou Coordination Opérationnelle au sein de SSC à Barcelone. Ma valeur ne réside pas dans la conception de la stratégie, mais dans son exécution avec rigueur : j’applique la discipline de la banque numérique, le contrôle strict des SLA et mes compétences multilingues pour être un pont opérationnel entre le métier et la technologie, en apportant traçabilité, conformité et résolution dès le premier jour au sein d’une équipe établie.