De l’Opérationnel à la Gestion ITSM
Je suis Jaime « Yago » Urrutia, un professionnel multilingue (ES/CAT/FR/EN) basé à Barcelone. Mon objectif est de servir de pont opérationnel entre les équipes techniques et les marchés francophones.
Ma carrière n’est pas une série de sauts aléatoires, mais une construction stratégique vers la coordination de services IT. J’ai combiné rigueur industrielle, gestion d’incidents et analyse de données pour consolider un profil hybride : Gestion + Vision Technique.
1994 – 1999 | Agence Administrative (Guiral Carrera)
Démarches véhicules • Service client B2B • Organismes officiels.
- Base administrative, réglementaire et gestion de flottes.
1999 – 2005 | Secteur Industriel (Nissan)
Chaîne de montage • Logistique • Pré-livraison de véhicules.
- Rigueur opérationnelle, travail sous pression et processus standards.
2006 – 2015 | Bureaux (Inmobiliaria Cleries)
ISO9001 • Gestion d’incidents • Interface client-fournisseur.
Pont technico-commercial, CRM et ERP léger pour la gestion commerciale et la résolution de conflits.
2016 – 2020 | Saut vers le Digital (Arvato, Majorel, Ettydem, TikTok)
Support multilingue • Analyse de données • Modération FR/EN.
- ITIL appliqué, analyse de patterns et cohérence culturelle.
2022 – Présent | Recalification Technique (Projets R&D)
Java • Jira • APIs • ITIL v4 Atlassian.
- Profil hybride : Gestion de Services + Vision Technique Réelle.
Entre 2020 et 2024, j’ai concilié un arrêt maladie pendant la pandémie avec des responsabilités familiales urgentes : la gestion de l’entreprise immobilière familiale et les soins à un proche malade en France. Loin d’être du temps perdu, je l’ai transformé en investissement stratégique : j’ai renforcé mon français (C1), travaillé ma résilience avec un coaching spécialisé et développé deux projets pratiques d’intégration ITSM (Clorian) pour valider des flux réels de ticketing avec Jira, MySQL et APIs.
Aujourd’hui, tous les enjeux personnels étant résolus, je souhaite m’intégrer à Barcelone en tant qu’IT Service Coordinator ou Customer Success, pour apporter dès le premier jour : rigueur opérationnelle, communication technique claire et capacité de coordination en environnements B2B.