De l’Opérationnel à la Gestion ITSM
Ma carrière n’est pas une suite de sauts aléatoires, mais une construction stratégique vers la coordination des services IT. J’ai allié rigueur industrielle, gestion d’incidents et analyse de données pour consolider un profil hybride : Gestion + Vision Technique.
1994 – 1999 | Cabinet de Gestion (Guiral Carrera)
Démarches véhicules • Service client B2B • Organismes officiels
- Base administrative, réglementaire et gestion documentaire sous pression.
1999 – 2005 | Secteur Industriel (Nissan, Dana Incorporated, Sas Cockpit Automotive Systems,S.L.)
Chaîne de montage • Logistique • Processus standardisés
- Rigueur opérationnelle, travail dans des environnements exigeants et contrôle qualité.
2006 – 2015 | Bureaux (Inmobiliaria Cleries)
Gestion des incidents • Interface client-fournisseur • CRM/ERP léger
Pont opérationnel, traçabilité des dossiers et résolution de conflits avec une approche processus.
2016 – 2020 | Saut vers le Digital (Arvato, Majorel, Ettydem, TikTok)
Support multilingue • Analyse de modèles • Modération FR/EN
- ITIL appliqué, analyse de modèles et cohérence culturelle.
Déc 2022 – Présent | Développement Professionnel : Gestion Opérationnelle + ITSM + Compétences Multilingues
ITIL v4 • Jira Administration • SLA Management • APIs REST • Java/SQL (Coordination DevOps)
- Profil hybride (Gestion + Tech) : pont opérationnel entre business et technologie axé sur la traçabilité, les SLA et l’amélioration continue.
Après un parcours intense en gestion opérationnelle B2B, j’ai consacré du temps à une requalification intentionnelle dans les méthodologies de gestion de services (ITIL v4, SLA Management, Jira Administration) et au renforcement de mes compétences multilingues (FR/EN, s’ajoutant à mes langues maternelles ES/CAT). Loin d’être une pause, ce fut un investissement stratégique : j’ai développé le projet « Clorian » — une sandbox ITSM documentée sur GitHub qui valide des flux réels de ticketing (détection → webhook Jira → résolution → clôture) intégrant MySQL et des APIs REST.
Aujourd’hui, j’intègre ces méthodologies avec des outils plus structurés. Je gère les incidents avec rigueur opérationnelle, assurant une traçabilité complète, une documentation précise et une coordination efficace avec les équipes techniques ou les prestataires. Je conserve la même logique de résolution qui a défini mon parcours, mais renforcée par des cadres de travail standardisés et une approche technique légère (~30%) orientée vers le dialogue avec les DevOps et la validation de configurations de base.
Ma priorité est de rejoindre une équipe à Barcelone en tant qu’IT Service Coordinator, Customer Success ou Technical Account Manager. Je recherche des environnements B2B (SaaS, banque digitale, conseil IT) où la rigueur opérationnelle et l’amélioration continue sont des piliers. J’apporte de la valeur dès le premier jour grâce à : ma maturité opérationnelle, une communication technique claire en 4 langues et ma capacité à agir comme pont opérationnel entre le business et la technologie.