Formación y Competencias Operativas
Transición ITSM → Business Operations • Aplicación práctica en proyecto Clorian • Compliance (RGPD/PSD2) & SLAs • Multilingüe (ES/CAT/FR/EN)
🌐 Dominio de Idiomas Operativos
Comunicación técnica, operativa y de atención al cliente en 4 idiomas para entornos B2B y Shared Service Centers:
- 🇪🇸 Español • Nativo
- 🇪🇸 Catalán • Nativo
- 🇫🇷 Francés • C1 (Uso profesional en moderación BPO + inmersión residencial en Francia)
- 🇬🇧 Inglés • C1 (Soporte técnico B2B y banca digital)
🎯 Certificaciones y Especialización
ITIL v4 Foundation
En Curso • Preparando examenEnfoque: Estudio de fundamentos de gestión de servicios IT.
Aplicación práctica inmediata: Diseño del flujo de incidentes en Clorian (detección → webhook → resolución → cierre), aplicando conceptos de trazabilidad, SLA y mejora continua.
Finalización estimada del estudio: Q4 2026Administración Práctica de Jira & ITSM
Aplicado en ProyectoCompetencias: Configuración de flujos de trabajo, prevención de ciclos infinitos y automatización básica vía Webhooks.
Evidencia: Implementación real en el ecosistema Clorian 1.0 (sincronización bidireccional MySQL ↔ Jira Cloud).
🐙 Ver implementación en GitHubCompliance y Procesos de Negocio (O2C)
Experiencia AplicadaMarco normativo: Aplicación diaria de protocolos RGPD y PSD2 en entorno de banca digital (Banc Sabadell / INTELCIA).
Lógica de negocio: Implementación de controles de conciliación Order-to-Cash (three-way match) y clasificación de excepciones por severidad en Clorian 2.0.
⚙️ Conocimientos Técnicos Habilitadores
Competencias para un diálogo técnico eficaz con equipos de desarrollo y comprensión de arquitecturas (rol de coordinación, no desarrollo puro):
SQL y Modelado de Datos
Diseño de esquemas, vistas y consultas de conciliación financiera (Three-Way Match) para trazabilidad de procesos de negocio.
🐙 Ver script de conciliación en GitHubJava (OOP + JDBC Básico)
Comprensión de arquitecturas backend para coordinar eficazmente con equipos técnicos y entender la lógica de integraciones.
APIs REST y Webhooks
Entendimiento de la integración de sistemas para la automatización de flujos y eliminación de latencia operativa.
🏆 Certificados de Profesionalidad (SEPE)
🔍 Validar la aplicación práctica
Esta formación no es solo teórica. Se ha aplicado directamente en el proyecto Clorian, documentando mi evolución en dos actos:
- Clorian 1.0 (ITSM): Trazabilidad de incidencias y sincronización en tiempo real.
- Clorian 2.0 (Business Ops): Control de conciliación O2C, clasificación de excepciones por severidad y reporting ejecutivo.