Formación Especializada en ITSM
4 certificaciones ITIL v4 • Administración de Jira • Gestión de SLA • Aplicación práctica en proyecto «Sistema Clorian» (enlaces a GitHub 🐙 en la página de Contacto)
️ Dominio de Idiomas
Comunicación técnica y operativa en 4 idiomas para entornos B2B internacionales:
- 🇪🇸 Español • Nativo
- Catalán • Nativo
- 🇫🇷 Francés • C1 (actualizado: uso profesional 2019-2020 + inmersión 2024)
- 🇬🇧 Inglés • C1 (actualizado: soporte técnico B2B 2016-2020)
🎯 Certificaciones Clave para Coordinador de Servicios IT
ITIL v4 Fundamentos y Módulos
CompletadoMódulos: Estrategia, Transición de Servicio, Mejora Continua
Aplicación práctica: Diseño del flujo de incidentes en Clorian (detección → webhook → resolución → cierre)
📄 Ver certificadoAdministración de Jira
CompletadoCompetencias: Configuración de flujos de trabajo, gestión de permisos, automatización básica
Aplicación práctica: Implementación de webhooks en Clorian para ticketing automatizado
Ver certificadoGestión de SLA y Éxito del Cliente
CompletadoEnfoque: Definición, seguimiento y mejora de Acuerdos de Nivel de Servicio en entornos B2B
Experiencia aplicada: Gestión de SLA en Majorel/TikTok Francia (2019-2020)
📄 Ver certificadoRuta de Especialización ITSM (Atlassian & ITIL v4)
En Curso • 25%Plataforma: LinkedIn Learning • Enfoque: Buenas prácticas Atlassian alineadas con ITIL v4
Finalización estimada: Q2 2026⚙️ Conocimientos Técnicos Habilitadores
Competencias para un diálogo técnico eficaz con equipos de desarrollo (rol no programador):
SQL y Modelado de Datos
Diseño de esquemas para trazabilidad de incidentes (proyecto Clorian)
🐙 Ver esquema en el repositorio de GitHub, en la página de Contacto
APIs REST y Webhooks
Integración de sistemas para automatización de flujos ITSM
🐙 Ver implementación en el repositorio de GitHub, en la página de Contacto
📚 Otra formación relevante (2024-2026) +18 cursos
Formación complementaria para fortalecer competencias transversales:
- Retrospectivas Ágiles • Resolución de problemas bajo presión
- Análisis avanzado de datos con Excel • Visualización de métricas
- Inteligencia emocional aplicada para entornos de alta presión
- Design Thinking para mejora de procesos • Ingeniería de Prompts Básica
- … y otras formaciones de LinkedIn Learning y centros acreditados