Formación enfocada en ITSM
4 certificaciones ITIL v4 • Jira Administration • SLA Management • Aplicación práctica en proyecto Clorian
🗣️ Competencia Lingüística
Comunicación técnica y operativa en 4 idiomas para entornos B2B internacionales:
- 🇪🇸 Español • Nativo
- 🟨 Catalán • Nativo
- 🇫🇷 Francés • C1 (actualizado: uso profesional 2019-2020 + inmersión 2024)
- 🇬🇧 Inglés • C1 (actualizado: soporte técnico B2B 2016-2020)
🎯 Certificaciones Core para IT Service Coordinator
ITIL v4 Foundation & Modules
CompletadoMódulos: Strategy, Service Transition, Continual Improvement
Aplicación práctica: Diseño del flujo de incidencia en Clorian (detección → webhook → resolución → cierre)
📄 Ver certificadoJira Administration
CompletadoCompetencias: Configuración de workflows, gestión de permisos, automatización básica
Aplicación práctica: Implementación de webhooks en Clorian para ticketing automático
📄 Ver certificado 🐙 Ver códigoSLA Management & Customer Success
CompletadoEnfoque: Definición, seguimiento y mejora de Acuerdos de Nivel de Servicio en entornos B2B
Experiencia aplicada: Gestión de SLAs en Majorel/TikTok France (2019-2020)
📄 Ver certificadoRuta de Especialización ITSM (Atlassian & ITIL v4)
En progreso • 25%Plataforma: LinkedIn Learning • Enfoque: Buenas prácticas Atlassian alineadas con ITIL v4
Finalización estimada: Q2 2026⚙️ Conocimientos Técnicos Habilitadores
Competencias para diálogo técnico efectivo con equipos de desarrollo (no rol de programación):
SQL & Modelado de Datos
Diseño de esquemas para trazabilidad de incidencias (proyecto Clorian)
🐙 Ver esquemaAPIs REST & Webhooks
Integración de sistemas para automatización de flujos ITSM
🐙 Ver implementación📚 Otras capacitaciones relevantes (2024-2026) +18 cursos
Formación complementaria para fortalecer competencias transversales:
- Agile Retrospectives • Resolución de problemas bajo presión
- Análisis de datos con Excel avanzado • Visualización de métricas
- Inteligencia emocional aplicada a entornos de alta presión
- Design Thinking para mejora de procesos • Prompt Engineering básico
- … y otras capacitaciones de LinkedIn Learning y centros acreditados
🏆 Certificados de Profesionalidad (SEPE)
🔍 Valida la aplicación práctica
Estas certificaciones no son solo teoría: han sido aplicadas en proyectos reales del portfolio: