🎯 Competencias Core: De ITSM a Business Operations (SSC)
Mi valor añadido reside en actuar como puente operativo: entiendo la lógica de las arquitecturas IT para coordinar con equipos técnicos, aplicar rigor normativo y gestionar excepciones de negocio desde el día 1.
Control Operativo y Gestión de Excepciones (SSC)
Nivel: Operativo Avanzado | Evidencia: Clorian 2.0 (Conciliación O2C, three-way match), Banca Digital (TMO, FCR, prevención de fraude)
- Detección, clasificación (CRÍTICA/ALTA/MEDIA) y escalado de desviaciones financieras o de proceso.
- Aplicación rigurosa de SLAs de resolución (ej. 48h) y seguimiento de KPIs operativos.
- Generación de resúmenes ejecutivos para stakeholders, priorizando la acción sobre el volcado de datos crudos.
️ Stack Técnico Habilitador
Jira / Confluence: Configuración de workflows, webhooks y administración básica para garantizar la trazabilidad.
Java / SQL: Comprensión de arquitecturas y consultas para coordinar con equipos de desarrollo (no desarrollo activo).
APIs REST: Entendimiento de la integración de sistemas para automatizar flujos de negocio y reducir latencia operativa.
🛡️ Compliance y Procesos Estandarizados
Rigor documental y aplicación de normativas en entornos de alta exigencia:
- RGPD / PSD2: Manejo seguro de datos y operativa de tesorería en banca digital (INTELCIA / Banc Sabadell).
- ISO 9001: Estandarización de flujos de trabajo y mejora continua en la gestión de incidencias.
- Auditoría: Trazabilidad completa de cada caso, desde la detección hasta el cierre, con foco en el aprendizaje para evitar recurrencias.
🌐 Comunicación Multilingüe B2B
Operatividad en 4 idiomas, diferenciador estratégico para Shared Service Centers (SSC) en Barcelona:
- ES Nativo
- CAT Nativo
- FR C1 (Moderación TikTok France + inmersión lingüística 8 meses en Francia, período 2024/2025)
- EN C1 (Soporte técnico crítico en Gas Natural y Banc Sabadell)