🎯 Competencias Core para IT Service Coordinator
📋 Gestión de Incidencias & SLAs
Nivel: Avanzado | Evidencia: Clorian (flujo completo), TikTok France (análisis de patrones), Banc Sabadell (escalado ITIL)
- Detección → Priorización → Asignación → Resolución → Cierre
- Definición y seguimiento de SLAs en entornos B2B
- Trazabilidad completa vía Jira + MySQL
⚙️ Stack Técnico Habilitador
Jira/Confluence: Configuración de workflows, webhooks, administración básica
Java/SQL: Comprensión de arquitecturas para coordinación con devs (no desarrollo)
APIs REST: Integración de sistemas para automatización de flujos ITSM
🌐 Comunicación Multilingüe
Operatividad en 4 idiomas para entornos B2B internacionales:
- ES Nativo
- CAT Nativo
- FR C1 (TikTok France + inmersión 2024)
- EN C1 (Soporte técnico Banc Sabadell)
🔄 Competencias Transferibles (clic para expandir)
- Resolución de conflictos: Gestión de incidencias críticas en utilities y fintech
- Coordinación de equipos: Entornos multilingües de alta presión
- Mejora continua: Análisis de patrones y propuestas de optimización de procesos