🎯 Competències Clau: De l’ITSM a les Operacions de Negoci (SSC)
El meu valor afegit rau a actuar com a pont operatiu: entenc la lògica de les arquitectures IT per coordinar amb equips tècnics, aplicar rigor normatiu i gestionar excepcions de negoci des del primer dia.
📊 Control Operatiu i Gestió d’Excepcions (SSC)
Nivell: Operatiu Avançat | Evidència: Clorian 2.0 (Conciliació O2C, three-way match), Banca Digital (TMO, FCR, prevenció de frau)
- Detecció, classificació (CRÍTICA/ALTA/MITJANA) i escalat de desviacions financeres o de procés.
- Aplicació rigorosa de SLA de resolució (ex. 48h) i seguiment de KPIs operatius.
- Generació de resums executius per a stakeholders, prioritzant l’acció sobre l’abocament de dades en brut.
⚙️ Stack Tècnic Habilitador
Jira / Confluence: Configuració de workflows, webhooks i administració bàsica per garantir la traçabilitat.
Java / SQL: Comprensió d’arquitectures i consultes per coordinar amb equips de desenvolupament (no desenvolupament actiu).
APIs REST: Comprensió de la integració de sistemes per automatitzar fluxos de negoci i reduir la latència operativa.
🛡️ Compliment Normatiu i Processos Estandaritzats
Rigor documental i aplicació de normatives en entorns d’alta exigència:
- RGPD / PSD2: Maneig segur de dades i operativa de tresoreria en banca digital (INTELCIA / Banc Sabadell).
- ISO 9001: Estandarització de fluxos de treball i millora contínua en la gestió d’incidències.
- Auditoria: Traçabilitat completa de cada cas, des de la detecció fins al tancament, amb focus en l’aprenentatge per evitar recurrències.
Comunicació Multilingüe B2B
Operativitat en 4 idiomes, diferenciador estratègic per als Shared Service Centers (SSC) a Barcelona:
- ES Nadiu
- CAT Nadiu
- FR C1 (Moderació TikTok France + immersió lingüística 8 mesos a França, període 2024/2025)
- EN C1 (Suport tècnic crític a Gas Natural i Banc Sabadell)