🎯 Compétences Clés : De l’ITSM aux Business Operations (SSC)
Ma valeur ajoutée réside dans le fait d’agir comme un pont opérationnel : je comprends la logique des architectures IT pour coordonner avec les équipes techniques, appliquer une rigueur réglementaire et gérer les exceptions métier dès le premier jour.
📊 Contrôle Opérationnel & Gestion des Exceptions (SSC)
Niveau : Opérationnel Avancé | Preuve : Clorian 2.0 (Conciliation O2C, three-way match), Banque Digitale (TMO, FCR, prévention de la fraude)
- Détection, classification (CRITIQUE/HAUT/MOYEN) et escalade des écarts financiers ou de processus.
- Application rigoureuse des SLA de résolution (ex. 48h) et suivi des KPI opérationnels.
- Génération de résumés exécutifs pour les parties prenantes, en privilégiant l’action sur le déversement de données brutes.
️ Stack Technique Habilitant
Jira / Confluence : Configuration des workflows, webhooks et administration de base pour garantir la traçabilité.
Java / SQL : Compréhension des architectures et des requêtes pour coordonner avec les équipes de développement (pas de développement actif).
APIs REST : Compréhension de l’intégration des systèmes pour automatiser les flux métier et réduire la latence opérationnelle.
🛡️ Conformité & Processus Standardisés
Rigueur documentaire et application des réglementations dans des environnements à haute exigence :
- RGPD / PSD2 : Manipulation sécurisée des données et opérations de trésorerie en banque digitale (INTELCIA / Banc Sabadell).
- ISO 9001 : Standardisation des flux de travail et amélioration continue dans la gestion des incidents.
- Audit : Traçabilité complète de chaque cas, de la détection à la clôture, en se concentrant sur l’apprentissage pour éviter les récurrences.
🌐 Communication Multilingue B2B
Maîtrise opérationnelle dans 4 langues, différenciateur stratégique pour les Shared Service Centers (SSC) à Barcelone :
- ES Natif
- CAT Natif
- FR C1 (Modération TikTok France + immersion linguistique 8 mois en France, période 2024/2025)
- EN C1 (Support technique critique chez Gas Natural et Banc Sabadell)