🎯 Compétences Clés pour Coordinateur de Services IT
📋 Gestion d’Incidents & SLAs
Niveau: Avancé | Preuve: Clorian (flujo completo), TikTok France (analyse de patterns), Banc Sabadell (escalade ITIL)
- Détection → Priorisation → Assignation → Résolution → Clôture
- Définition et suivi des SLAs dans des environnements B2B
- Traçabilité complète via Jira + MySQL
⚙️ Stack Technique Habilitante
Jira/Confluence: Configuration de workflows, webhooks, administration de base
Java/SQL: Compréhension des architectures pour la coordination avec les dév (pas de développement)
APIs REST: Intégration de systèmes pour l’automatisation des flux ITSM
🌐 Communicación Multilingue
Opérationnel en 4 langues pour des environnements B2B internationaux :
- ES Natif
- CAT Natif
- FR C1 (TikTok France + inmmersión 2024)
- EN C1 (Support technique Banc Sabadell
🔄 Compétences Transférables (cliquer pour agrandir)
- Résolution de conflits : Gestion d’incidents critiques dans les utilities et la fintech
- Coordination d’équipes : Environnements multilingues à haute pression
- Amélioration continue : Analyse de patterns et propositions d’optimisation des processus