Yago Urrutia

Coordination Opérationnelle & Exception Management | Transition vers les SSC / Back-Office

Pont opérationnel entre le Business et la Technologie

Je traduis les besoins métier en flux ITSM efficaces :
Détection → Ticket → Résolution → Clôture

J’applique une rigueur en matière de conformité (compliance), de SLA et de traçabilité pour gérer les exceptions et coordonner les flux dans des environnements multilingues.

Professionnel avec plus de 10 ans de parcours (base de 9 ans chez Cleries + évolution récente dans la banque digitale et le BPO). Ma valeur ne réside pas dans le fait d’être un développeur pur : je suis un coordinateur qui comprend la logique des architectures IT (Java, SQL, APIs) pour traduire les besoins métier, apporter une rigueur documentaire et exécuter des processus avec traçabilité dès le premier jour.

📍 Barcelone ✅ Disponible immédiatement 🚗 Véhicule personnel 🌐 ES/CAT natif · FR/EN C1 🎯 ITIL v4 (En cours) + Jira

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Je recherche des postes : Back-Office · Exception Management · Coordinateur d’Opérations SSC · Coordinateur de Services IT