Formation et Compétences Opérationnelles
Transition ITSM → Business Operations • Application pratique dans le projet Clorian • Conformité (RGPD/PSD2) & SLA • Multilingue (FR/ES/CAT/EN)
🌐 Maîtrise des Langues Opérationnelles
Communication technique, opérationnelle et de service client dans 4 langues pour des environnements B2B et Shared Service Centers :
- 🇪🇸 Espagnol • Natif
- 🇪🇸 Catalan • Natif
- 🇫🇷 Français • C1 (Usage professionnel en modération BPO + immersion résidentielle en France)
- 🇬🇧 Anglais • C1 (Support technique B2B et banque digitale)
🎯 Certifications et Spécialisation
ITIL v4 Foundation
En cours • Préparation à l’examenObjectif : Étude des fondamentaux de la gestion des services IT.
Application pratique immédiate : Conception du flux d’incidents dans Clorian (détection → webhook → résolution → clôture), en appliquant les concepts de traçabilité, de SLA et d’amélioration continue.
Fin estimée de l’étude : T4 2026Administration Pratique de Jira & ITSM
Appliqué dans le projetCompétences : Configuration de flux de travail, prévention des boucles infinies et automatisation basique via Webhooks.
Preuve : Implémentation réelle dans l’écosystème Clorian 1.0 (synchronisation bidirectionnelle MySQL ↔ Jira Cloud).
🐙 Voir l’implémentation sur GitHubConformité et Processus Métier (O2C)
Expérience AppliquéeCadre réglementaire : Application quotidienne des protocoles RGPD et PSD2 en environnement de banque digitale (Banc Sabadell / INTELCIA).
Logique métier : Mise en œuvre de contrôles de conciliation Order-to-Cash (*three-way match*) et classification des exceptions par sévérité dans Clorian 2.0.
⚙️ Connaissances Techniques Habilitantes
Compétences permettant un dialogue technique efficace avec les équipes de développement et une compréhension des architectures (rôle de coordination, pas de développement pur) :
SQL et Modélisation de Données
Conception de schémas, de vues et de requêtes de conciliation financière (*Three-Way Match*) pour la traçabilité des processus métier.
🐙 Voir le script de conciliation sur GitHubJava (POO + JDBC de base)
Compréhension des architectures backend pour coordonner efficacement avec les équipes techniques et comprendre la logique des intégrations.
APIs REST et Webhooks
Compréhension de l’intégration des systèmes pour l’automatisation des flux et l’élimination de la latence opérationnelle.
🏆 Certificats de Professionnalisme (SEPE)
IFCD0210 • Développement d’Applications Web
Centre : Netmind (Barcelone) • 2018
📄 Voir le certificatARGN0110 • Développement de Produits Éditoriaux Multimédias
Centre : Foment Formació • 2017
📄 Voir le certificat🔍 Valider l’application pratique
Cette formation n’est pas seulement théorique. Elle a été appliquée directement dans le projet Clorian, documentant mon évolution en deux actes :
- Clorian 1.0 (ITSM) : Traçabilité des incidents et synchronisation en temps réel.
- Clorian 2.0 (Business Ops) : Contrôle de conciliation O2C, classification des exceptions par sévérité et reporting exécutif.