Formation axée sur l’ITSM
4 certifications ITIL v4 • Jira Administration • SLA Management • Application pratique dans le projet Clorian Clorian
🗣️ Compétence Linguistique
Communication technique et opérationnelle en 4 langues pour environnements B2B internationaux :
- 🇪🇸 Espagnol • Natif
- 🟨 Catalan • Natif
- 🇫🇷 Français • C1 (Mis à jour : usage professionnel 2019-2020 + immersion 2024)
- 🇬🇧 Anglais • C1 (Mis à jour : support technique B2B 2016-2020)
🎯 Certifications Clés pour Coordinateur de Services IT
ITIL v4 Foundation & Modules
TerminéModules: Strategy, Service Transition, Continual Improvement
Application pratique: Conception du flux d’incident dans Clorian (détection → webhook → résolution → clôture)
📄 Voir certificatJira Administration
TerminéCompétences: Configuration de workflows, gestion des permissions, automatisation de base
Application pratique: Mise en œuvre de webhooks dans Clorian pour le ticketing automatique
📄 Voir certificat 🐙 Voir codeSLA Management & Customer Success
TerminéObjectif: Définition, suivi et amélioration des accords de niveau de service (SLA) en environnements B2B
Expérience appliquée: Gestión de SLAs en Majorel/TikTok France (2019-2020)
📄 Voir certificatParcours de Spécialisation ITSM (Atlassian & ITIL v4)
En cours • 25%Plateforme: LinkedIn Learning • Focus: Bonnes pratiques Atlassian alignées sur ITIL v4
Fin estimée: T2 2026⚙️ Connaissances Techniques Habilitantes
Compétences pour un dialogue technique efficace avec les équipes de développement (pas un rôle de programmation):
Java (OOP + JDBC básico)
Compréhension des architectures backend pour la coordination technique.
📄 Voir preuveSQL & Modélisation de données
Conception de schémas pour la traçabilité des incidents (projet Clorian)
🐙 Voir schémaAPIs REST & Webhooks
Intégration de systèmes pour l’automatisation des flux ITSM
🐙 Voir mise en œuvre📚 Autres Formations Pertinentes (2024-2026) (+18 cours)
Formations complémentaires pour renforcer les compétences transversales:
- Rétrospectives Agile • Résolution de problèmes sous pression
- Analyse de données avec Excel avancé • Visualisation de métriques
- Intelligence émotionnelle appliquée aux environnements à haute pression
- Design Thinking pour l’amélioration des processus • Prompt Engineering de base
- … et autres formations de LinkedIn Learning et centres accrédités
🏆 Certificats de Professionnalité (SEPE)
🔍 Validez l’application pratique
Ces certifications ne sont pas que théoriques: elles ont été appliquées dans des projets réels du portfolio: