De l’Operativa a la Gestió ITSM
La meva carrera no és una sèrie de salts aleatoris, sinó una construcció estratègica cap a la coordinació de serveis IT. He combinat rigor industrial, gestió d’incidències i anàlisi de dades per consolidar un perfil híbrid: Gestió + Visió Tècnica.
1994 – 1999 | Gestoria (Guiral Carrera)
Tràmits vehicles • Atenció B2B • Organismes oficials
- Base administrativa, normativa i gestió documental sota pressió.
1999 – 2005 | Sector Industrial (Nissan, Dana Incorporated, Sas Cockpit Automotive Systems,S.L.)
Cadena de muntatge • Logística • Processos estandarditzats
- Rigor operatiu, treball en entorns d’alta exigència i control de qualitat.
2006 – 2015 | Oficines (Inmobiliaria Cleries)
Gestió incidències • Interfície client-proveïdor • CRM/ERP lleuger
Pont operatiu, traçabilitat de casos i resolució de conflictes amb enfocament de procés.
2016 – 2020 | Salt al Digital (Arvato, Majorel, Ettydem, TikTok)
Suport multilingüe • Anàlisi de patrons • Moderació FR/EN
- ITIL aplicat, anàlisi de patrons i coherència cultural.
Julio 2020 – Junio 2022 | Baja Médica y Recuperación
Parada técnica forzosa derivada de la pandemia. Período dedicado a la recuperación de la salud y la reestructuración personal, sentando las bases para los desafíos posteriores.
Juliol de 2022 – Maig de 2025 | Gestió del Negoci Immobiliari Familiar a Espanya i França
Després de la traspassada del cap de família l’octubre de 2022, vaig assumir la direcció del negoci immobiliari familiar. Aquesta etapa, tot i que va aturar temporalment la meva projecció professional, va forjar una maduresa emocional, una capacitat de gestió de crisis i una resiliència excepcionals. Vaig aprendre a prendre decisions complexes sota pressió emocional i a mantenir l’operativitat d’un negoci en contextos adversos.
L’agost de 2024 em vaig instal·lar a la casa familiar al País Basc Francès per assistir en la direcció de la gestió immobiliària de les propietats de la família a França, la qual cosa va suposar una profunda immersió lingüística i l’inici de la meva restructuració personal.
Juny de 2025 – Maig de 2026 | Requalificació Tècnica
Consolidació de competències ITSM i preparació per a la reincorporació al mercat laboral.
- Optimització de directori tècnic (GitHub, documentació de projectes) i actualització de certificacions.
- Resultat: Perfil híbrid (Gestió + Tech) capaç d’accelerar la corba d’aprenentatge per a rols d’IT Service Coordinator o Customer Success.
Juny de 2026 – Setembre de 2026 | Banca Digital (INTELCIA / Banc Sabadell)
Resolució operativa multicanal • KPIs (TMO, FCR, ICX) • CRM/ERP PROTEO • Compliment RGPD/PSD2
- Agent de Banca a Distància especialitzat en resolució operativa per a particulars i empreses: targetes, comptes, accessos digitals, Bizum, frau i operativa de tresoreria. Opero en entorn virtualitzat PROTEO (CRM + ERP SIBIS + SharePoint) aplicant protocols de conformitat i prevenció de frau. Aplico metodologia ITIL i experiència prèvia en BPO (Majorel/TikTok) per sistematitzar processos, documentar solucions i mantenir l’agilitat sota pressió, alineant resolució operativa amb satisfacció del client i traçabilitat completa.
Avui, amb una experiència operativa consolidada en banca digital, cerco incorporar-me a Barcelona a rols d’Exception Management, Back-Office o Coordinació Operativa en SSC. El meu valor no és dissenyar l’estratègia, sinó executar-la amb rigor: aplico la disciplina de la banca digital, el control estricte de SLAs i la meva capacitat multilingüe per ser un pont operatiu entre negoci i tecnologia, aportant traçabilitat, conformitat i resolució des del dia 1 dins d’un equip establert.