De l’Operativa a la Gestió ITSM
Sóc Jaime “Yago” Urrutia, un professional multilingüe (ES/CAT/FR/EN) amb base a Barcelona. El meu objectiu és actuar com a pont operatiu entre equips tècnics i mercats francòfons.
La meva carrera no és una sèrie de salts aleatoris, sinó una construcció estratègica cap a la coordinació de serveis IT. He combinat rigor industrial, gestió d’incidències i anàlisi de dades per consolidar un perfil híbrid: Gestió + Visió Tècnica.
1994 – 1999 | Gestoria (Guiral Carrera)
Tràmits vehicles • Atenció al client B2B • Organismes oficials.
- Base administrativa, normativa i gestió de flotes.
1999 – 2005 | Sector Industrial (Nissan)
Cadena de muntatge • Logística • Pre-entrega vehicles.
- Rigor operatiu, treball sota pressió i processos estàndard.
2006 – 2015 | Oficines (Inmobiliaria Cleries)
ISO9001 • Gestió d’incidències • Interfície client-proveïdor.
Pont tècnico-comercial, CRM i ERP lleuger per a gestió comercial i resolució de conflictes.
2016 – 2020 | Salt al Digital (Arvato, Majorel, Ettydem, TikTok)
Suport multilingüe • Anàlisi de dades • Moderació FR/EN.
- ITIL aplicat, anàlisi de patrons i coherència cultural.
2022 – Present | Recualificació Tècnica (Projectes R+D)
Java • Jira • APIs • ITIL v4 Atlassian.
- Perfil híbrid: Gestió de Serveis + Visió Tècnica Real.
Entre 2020 i 2024, vaig combinar una baixa mèdica durant la pandèmia amb responsabilitats familiars urgents: la gestió del negoci immobiliari familiar i la cura d’un familiar malalt a França. Lluny de ser temps perdut, ho vaig transformar en una inversió estratègica: vaig enfortir el meu francès C1, vaig treballar la meva resiliència amb coaching especialitzat i vaig desenvolupar dos projectes pràctics d’integració ITSM (Clorian) per validar fluxos reals de tiqueting amb Jira, MySQL i APIs.
Avui, amb tots els assumptes personals resolts, busco incorporar-me a Barcelona com a IT Service Coordinator o Customer Success, on pugui aportar des del primer dia: rigor operatiu, comunicació tècnica clara i capacitat de coordinació en entorns B2B.