Formació enfocada en ITSM
4 certificacions ITIL v4 • Jira Administration • SLA Management • Aplicació pràctica al projecte “Clorian System” (enllaços a 🐙 GitHub a la pàgina de contacte)
🗣️ Competència Lingüística
Comunicació tècnica i operativa en 4 idiomes per a entorns B2B internacionals:
- 🇪🇸 Castellà • Natiu
- 🟨 Català • Natiu
- 🇫🇷 Francès • C1 (actualitzat: ús professional 2019-2020 + immersió 2024)
- 🇬🇧 Anglès • C1 (actualitzat: suport tècnic B2B 2016-2020)
🎯 Certificacions Core per a IT Service Coordinator
ITIL v4 Foundation & Modules
CompletatMòduls: Strategy, Service Transition, Continual Improvement
Aplicació pràctica: Disseny del flux d’incidència a Clorian (detecció → webhook → resolució → tancament)
📄 Veure certificatJira Administration
CompletatCompetències: Configuració de workflows, gestió de permisos, automatització bàsica
Aplicació pràctica: Implementació de webhooks a Clorian per a ticketing automàtic
📄 Veure certificatSLA Management & Customer Success
CompletatEnfocament: Definició, seguiment i millora d’Acords de Nivell de Servei en entorns B2B
Experiència aplicada: Gestió de SLAs a Majorel/TikTok France (2019-2020)
📄 Veure certificatRuta d’Especialització ITSM (Atlassian & ITIL v4)
En progrés • 25%Plataforma: LinkedIn Learning • Enfocament: Bones pràctiques Atlassian alineades amb ITIL v4
Finalització estimada: Q2 2026⚙️ Coneixements Tècnics Habilitadors
Competències per a diàleg tècnic efectiu amb equips de desenvolupament (no rol de programació):
SQL & Modelatge de Dades
Disseny d’esquemes per a traçabilitat d’incidències (projecte Clorian)
🐙 Veure esquema al repositori de GitHub, a la pàgina de contacte
APIs REST & Webhooks
Integració de sistemes per a automatització de fluxos ITSM
🐙 Veure implementació al repositori de GitHub, a la pàgina de contacte
📚 Altres formacions rellevants (2024-2026) +18 cursos
Formació complementària per enfortir competències transversals:
- Agile Retrospectives • Resolució de problemes sota pressió
- Anàlisi de dades amb Excel avançat • Visualització de mètriques
- Intel·ligència emocional aplicada a entorns d’alta pressió
- Design Thinking per a millora de processos • Prompt Engineering bàsic
- … i altres formacions de LinkedIn Learning i centres acreditats
🏆 Certificats de Professionalitat (SEPE)
ARGN0110 • Desenvolupament de Productes Multimèdia
Centre: Foment Formació • 2017
📄 Veure certificat