🎯 Compétences clés pour IT Service Coordinator
📋 Gestion des incidents & SLA
Niveau : Avancé | Preuves : Clorian (flux complet), TikTok France (analyse des modèles), ETTYDEM, S.L. (escalade ITIL)
- Détection → Priorisation → Attribution → Résolution → Clôture
- Définition et suivi des SLA en environnements B2B
- Traçabilité complète via Jira + MySQL
⚙️ Stack technique habilitant
Jira/Confluence : Configuration des workflows, webhooks, administration de base
Java/SQL : Compréhension des architectures pour la coordination avec les devs (pas de développement)
APIs REST : Intégration de systèmes pour l’automatisation des flux ITSM
🌐 Communication multilingue
Opérationnel en 4 langues pour des environnements B2B internationaux :
- ES Natif
- CAT Natif
- FR C1 (1 an chez TikTok France + immersion linguistique de 8 mois en France sur la période 2024 / 2025)
- EN C1 (Service client et Support technique chez Gas Natural et Banc Sabadell)