🎯 Competències Core per a IT Service Coordinator
📋 Gestió d’Incidències i SLAs
Nivell: Avançat | Evidència: Clorian (flujo completo), TikTok France (anàlisi de patrons), Banc Sabadell (escalat ITIL)
- Detecció → Priorització → Assignació → Resolució → Tancament
- Definició i seguiment de SLAs en entorns B2B
- Traçabilitat completa via Jira + MySQL
⚙️ Stack Tècnic Habilitador
Jira/Confluence: Configuració de workflows, webhooks, administració bàsica
Java/SQL: Comprensió d’arquitectures per a la coordinació amb devs (no desenvolupament)
APIs REST: Integració de sistemes per a l’automatització de fluxos ITSM
🌐 Comunicació Multilingüe
Operativitat en 4 idiomes per a entorns B2B internacionals:
- ES Natiu
- CAT Natiu
- FR C1 (TikTok France + inmmersió 2024)
- EN C1 (Suport tècnic Banc Sabadell)
🔄 Competències Transferibles (clic per expandir)
- Resolució de conflictes: Gestió d’incidències crítiques en utilities i fintech
- Coordinació d’equips: Entorns multilingües d’alta pressió
- Millora contínua: Anàlisi de patrons i propostes d’optimització de processos