Formation axée ITSM

4 certifications ITIL v4 • Jira Administration • SLA Management • Application pratique dans le projet « Clorian System » (liens 🐙 GitHub sur la page Contact)

ITIL v4 ✓ Jira ✓ APIs REST Java/SQL

🗣️ Compétences Linguistiques

Communication technique et opérationnelle en 4 langues pour environnements B2B internationaux :

🇪🇸 Espagnol • Langue maternelle
🟨 Catalan • Langue maternelle
🇫🇷 Français • C1 (mis à jour : usage professionnel 2019-2020 + immersion 2024)
🇬🇧 Anglais • C1 (mis à jour : support technique B2B 2016-2020)

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🎯 Certifications Core pour IT Service Coordinator

ITIL v4 Foundation & Modules

Terminé

Modules : Strategy, Service Transition, Continual Improvement

Application pratique : Conception du flux d’incident dans Clorian (détection → webhook → résolution → clôture)

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Jira Administration

Terminé

Compétences : Configuration des workflows, gestion des permissions, automatisation de base

Application pratique : Implémentation de webhooks dans Clorian pour le ticketing automatique

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SLA Management & Customer Success

Terminé

Focus : Définition, suivi et amélioration des Accords de Niveau de Service en environnements B2B

Expérience appliquée : Gestion des SLA chez Majorel/TikTok France (2019-2020)

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Parc de Spécialisation ITSM (Atlassian & ITIL v4)

En cours • 25%

Plateforme : LinkedIn Learning • Focus : Bonnes pratiques Atlassian alignées avec ITIL v4

Finalisation estimée : T2 2026

⚙️ Connaissances Techniques Habilitantes

Compétences pour un dialogue technique efficace avec les équipes de développement (rôle non-code) :

Java (POO + JDBC de base)

Compréhension des architectures backend pour la coordination technique

📄 Preuve

SQL & Modélisation de Données

Conception de schémas pour la traçabilité des incidents (projet Clorian)

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APIs REST & Webhooks

Intégration de systèmes pour l’automatisation des flux ITSM

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📚 Autres formations pertinentes (2024-2026) +18 cours

Formation complémentaire pour renforcer les compétences transversales :

Agile Retrospectives • Résolution de problèmes sous pression
Analyse de données avec Excel avancé • Visualisation de métriques
Intelligence émotionnelle appliquée aux environnements à haute pression
Design Thinking pour l’amélioration des processus • Prompt Engineering de base
… et autres formations de LinkedIn Learning et centres accrédités

Liste complète disponible sur demande lors du processus de sélection.

🏆 Certificats de Professionnalité (SEPE)

IFCD0210 • Développement d’Applications Web

Centre : Netmind (Barcelone) • 2018

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ARGN0110 • Développement de Produits Multimédia

Centre : Foment Formació • 2017

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