Formació i Competències Operatives
Transició ITSM → Business Operations • Aplicació pràctica al projecte Clorian • Compliance (RGPD/PSD2) i SLA • Multilingüe (CA/ES/FR/EN)
🌐 Domini d’Idiomes Operatius
Comunicació tècnica, operativa i d’atenció al client en 4 idiomes per a entorns B2B i Shared Service Centers:
- 🇪🇸 Castellà • Natiu
- 🇪🇸 Català • Natiu
- 🇫🇷 Francès • C1 (Ús professional en moderació BPO + immersió residencial a França)
- 🇬🇧 Anglès • C1 (Suport tècnic B2B i banca digital)
🎯 Certificacions i Especialització
ITIL v4 Foundation
En Curs • Preparant examenEnfocament: Estudi dels fonaments de la gestió de serveis IT.
Aplicació pràctica immediata: Disseny del flux d’incidències a Clorian (detecció → webhook → resolució → tancament), aplicant conceptes de traçabilitat, SLA i millora contínua.
Finalització estimada de l’estudi: Q4 2026Administració Pràctica de Jira i ITSM
Aplicat al projecteCompetències: Configuració de fluxos de treball, prevenció de bucles infinits i automatització bàsica via Webhooks.
Evidència: Implementació real a l’ecosistema Clorian 1.0 (sincronització bidireccional MySQL ↔ Jira Cloud).
🐙 Veure implementació a GitHubCompliance i Processos de Negoci (O2C)
Experiència AplicadaMarc normatiu: Aplicació diària de protocols RGPD i PSD2 en entorn de banca digital (Banc Sabadell / INTELCIA).
Lògica de negoci: Implementació de controls de conciliació Order-to-Cash (*three-way match*) i classificació d’excepcions per severitat a Clorian 2.0.
⚙️ Coneixements Tècnics Habilitadors
Competències per a un diàleg tècnic eficaç amb equips de desenvolupament i comprensió d’arquitectures (rol de coordinació, no desenvolupament pur):
SQL i Modelatge de Dades
Disseny d’esquemes, vistes i consultes de conciliació financera (*Three-Way Match*) per a la traçabilitat de processos de negoci.
🐙 Veure script de conciliació a GitHubJava (POO + JDBC bàsic)
Comprensió d’arquitectures backend per coordinar eficaçment amb equips tècnics i entendre la lògica de les integracions.
APIs REST i Webhooks
Comprensió de la integració de sistemes per a l’automatització de fluxos i l’eliminació de la latència operativa.
🏆 Certificats de Professionalitat (SEPE)
ARGN0110 • Desenvolupament de Productes Editorials Multimèdia
Centre: Foment Formació • 2017
📄 Veure certificat🔍 Validar l’aplicació pràctica
Aquesta formació no és només teòrica. S’ha aplicat directament al projecte Clorian, documentant la meva evolució en dos actes:
- Clorian 1.0 (ITSM): Traçabilitat d’incidències i sincronització en temps real.
- Clorian 2.0 (Business Ops): Control de conciliació O2C, classificació d’excepcions per severitat i reporting executiu.